تولت محفوظ منصبها الحالي في عام 2014. وفي فبراير/ شباط 2024، أعلن البنك عن شراكة مع نتورك انترناشيونال (Network International) لدعم التحول الرقمي الجاري، بما في ذلك الكشف عن الاحتيال، والتشفير، وتطبيقات الخدمة الذاتية للعملاء. فيما بلغت أصول البنك 15.2 مليار دولار، وسجل صافي أرباح بلغ 290.6 مليون دولار في أول 9 أشهر من عام 2024. ومنذ انضمامها للبنك في عام 2000، شغلت محفوظ العديد من المناصب التنفيذية العليا، منها المديرة العامة في فرع نيويورك.