تأثير الكلمات يتجلى في أعظم صوره، عندما تتعامل مع الزبائن أو فريق العمل بشكل سلبي. كأن تقول إن المدير صعب المراس، أو أن عبء العمل لا يطاق، أو أن السياسات المعمول بها في المؤسسة خاطئة تماماً. وعلى هذا النحو، لابد أنك ستزيد الأمور سوءاً في واقع الأمر.
