هناك أسباب تدفع عملاءك إلى التخلي عنك, فنظراً لحالة البشر المتغيرة، فإن مدى ولاء العملاء وارتباطهم بمنتجاتك أو خدماتك التي تقدمها، ليس كافياً لضمان بقائهم معك. وقد تنقطع علاقتك التجارية بعملائك نهائياً، لأسباب عدة منها: إفلاس العميل، أو تغير نظامه الغذائي، كأن يمتنع عن تناول القمح والجبن والطماطم، في الوقت الذي تدير فيه سلسلة من مطاعم البيتزا، وغير ذلك من الأسباب الأخرى.
