من المؤكد أن العميل دائماً يأتي أولاً – إنها أول وأهم قاعدة في عالم الأعمال، ولكن يبدو أن هذه القاعدة لا يتم الالتزام بها بشكل مستمر، على الرغم من أنها معروفة منذ وقت طويل بين الشركات والعملاء. إننا ندرك تماماً أن الشركات تسمعنا، ولكنها لا تستجيب. وفي السنوات الأخيرة، استمر البائعون في تقديم أجهزة ومنتجات وخدمات لا تلبي الاحتياجات الحقيقية للعملاء الذين يقولون أنهم يخدمونهم.
