تسبب كوفيد-19 في فرض العزلة وبقاء الأفراد في منازلهم لتحجيم انتشار الفيروس، ما دفع المستهلكين الى الاعمتاد بكثافة على التسوق الالكتروني لقضاء أغلب احتياجاتهم مع الالتزام بمنازلهم، ما أدى الى حدوث طفرة في التسوق الإلكتروني في المنطقة بوجه عام.وأدى ارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية الى وضعها أمام واحدة من أهم نقاط الضعف والتي بحاجه الى تدعيم، خدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء، حيث استقبل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باقتصادية دبي، 1404 شكاوى مستهلك، متعلقة بقطاع التجارة الإلكترونية خلال شهر مايو الماضي مرتفعة بنسبة 228% مقارنة بمايو 2019.
